中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題及對(duì)策
中小企業(yè)作為通信產(chǎn)品的主要消費(fèi)者，其信息化建設(shè)水平、電子商務(wù)發(fā)展水平和信息技術(shù)應(yīng)用能力的高低直接影響著電信公司業(yè)務(wù)收入水平的高低。目前，我國(guó)中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在許多問題，因此，進(jìn)行中小企業(yè)信息化建設(shè)的研究是十分重要且非常必要的課題。
中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題
1.觀念問題。許多企業(yè)家認(rèn)為在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式下，中小企業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，沒有必要非趕信息化這個(gè)“時(shí)髦”。還有一些企業(yè)管理者把信息化建設(shè)僅僅理解為計(jì)算機(jī)操作，沒有意識(shí)到信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。在這些企業(yè)中，人們往往認(rèn)為計(jì)算機(jī)軟、硬件的配置就意味著信息化建設(shè)的完成，或者認(rèn)為建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。這種認(rèn)識(shí)制約了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。
2.人才問題。中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，業(yè)務(wù)品種單一，很少能像一些大的跨國(guó)公司一樣建立起自己的IT團(tuán)隊(duì)，它們對(duì)人才的吸引力有限，企業(yè)內(nèi)部很少能夠找到既懂得IT技術(shù)又懂得管理的復(fù)合型人才，大多采用外包方式將信息化系統(tǒng)交給外部的管理軟件公司去做，由于開發(fā)人員不清楚企業(yè)內(nèi)部的具體情況，溝通難的問題導(dǎo)致企業(yè)的機(jī)會(huì)不斷流失。
3.資金問題。企業(yè)信息化系統(tǒng)每年的維護(hù)費(fèi)用普遍占整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的10％－20％。中小企業(yè)由于存在實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)差的缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起如此巨大的信息化建設(shè)費(fèi)用，更有許多企業(yè)由于后續(xù)資金不足間接造成了初期投入的浪費(fèi)。
4.管理問題。一些中小企業(yè)還沒有建立起一套科學(xué)的管理制度，許多業(yè)務(wù)規(guī)則存在很大的人為性和隨意性。許多企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)流程不清晰，管理模式和組織形式無法適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。有些中小企業(yè)缺乏總體規(guī)劃，各部門對(duì)信息條塊分割，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。
5.信息化進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展不匹配問題。不同的企業(yè)對(duì)信息化的需求截然不同。許多中小企業(yè)在實(shí)施信息化過程中帶有很大盲目性，未能準(zhǔn)確把握自身需求，為此付出了巨大代價(jià)。究其原因，關(guān)鍵是定位不準(zhǔn)，未能將適度信息化作為追求的目標(biāo)。
6.信息化“一攬子”解決方案問題。中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是有限的，它們不可能像大企業(yè)那樣對(duì)信息化建設(shè)投入大量資金，但又不能偏離信息化，因此在尋找適合自己的信息化方案上常常遇到困難。面對(duì)如此豐富多變的信息化技術(shù)、面對(duì)各類經(jīng)銷商、面對(duì)諸多可選擇的方案，有些中小企業(yè)在信息化建設(shè)上走了不少?gòu)澛贰Ｒ虼耍鼈儗?duì)運(yùn)營(yíng)商提供的硬件、軟件“一攬子”解決方案很感興趣。
7.環(huán)境問題。企業(yè)信息化需要以整個(gè)社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)作為支撐保障。雖然國(guó)家近幾年在建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施、開展信息交流等方面做了許多工作，但總體還是很薄弱。同時(shí)，國(guó)家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面有待完善，如對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪還缺乏有效的法律和技術(shù)防范。部分企業(yè)擔(dān)心商業(yè)機(jī)密泄露，系統(tǒng)遭到攻擊與病毒侵襲，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失和破壞甚至系統(tǒng)癱瘓，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
中小企業(yè)信息化的建議與對(duì)策
企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的目的應(yīng)當(dāng)十分明確，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況（如資金、實(shí)際需要等）及企業(yè)信息化建設(shè)的自身規(guī)律，分階段、分層次進(jìn)行，科學(xué)規(guī)劃、穩(wěn)步實(shí)施。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持。貫徹“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略，落實(shí)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于信息化的指示，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌規(guī)劃。充分發(fā)揮國(guó)家企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各地企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，制定規(guī)劃，研究政策，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，堅(jiān)持按照“政府推進(jìn)、市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)突破、區(qū)域展開”的方針，加大企業(yè)信息化工程實(shí)施力度，為加快推進(jìn)企業(yè)的信息化提供更加切實(shí)有力的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持。
2.引導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化信息化意識(shí)，加大力度實(shí)施企業(yè)體制、技術(shù)、管理創(chuàng)新。受多種因素制約，許多企業(yè)信息化建設(shè)工作是在舊的體制、機(jī)制和管理模式基礎(chǔ)上進(jìn)行的。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化并真正從中受益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)重要基礎(chǔ)和前提就是首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。企業(yè)內(nèi)部的信息化就是企業(yè)管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團(tuán)隊(duì)重組的過程，要求企業(yè)必須加快推進(jìn)改革、改組、改造步伐，加強(qiáng)內(nèi)部管理，否則，體制、機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)裝備和信息系統(tǒng)，也只會(huì)失敗，不會(huì)成功。
3.建立健全企業(yè)信息化支撐配套環(huán)境。目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品與服務(wù)編碼、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程監(jiān)理、安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、物流配送等企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境都存在問題或差距，制約著企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用。建議有關(guān)主管部門聯(lián)合各方面力量，加快研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步解決，盡快建立健全企業(yè)信息化配套支持體系，以更好、更快地推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。
4.多渠道融資，加大企業(yè)信息化投資力度。從這次調(diào)查結(jié)果看，企業(yè)信息化投入力度不大，許多企業(yè)資金缺乏是企業(yè)信息化的一大瓶頸。因此，為了加快推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，企業(yè)自身必須本著有所為和有所不為的原則，加大企業(yè)信息化投資比例和力度。同時(shí)，政府主管部門也要積極幫助企業(yè)拓寬融資渠道。一方面，政府加大貼息貸款支持力度；另一方面，鼓勵(lì)、支持企業(yè)通過國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資、發(fā)展產(chǎn)業(yè)投資基金和吸引風(fēng)險(xiǎn)投資等多種方式引進(jìn)資金，支持企業(yè)信息化建設(shè)。
5.按照“以案例帶應(yīng)用、以應(yīng)用促發(fā)展”的方針，加大案例征集、推廣工作力度，示范帶動(dòng)企業(yè)信息化工作。一些行業(yè)和企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)取得明顯成效，部分成功的案例已匯編出版。這些優(yōu)秀案例是近年來企業(yè)信息化工作的結(jié)晶，是廣大企業(yè)開展信息化建設(shè)最實(shí)際、最生動(dòng)的教材，建議繼續(xù)征集和推動(dòng)企業(yè)信息化優(yōu)秀案例，示范帶動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)信息化工作。同時(shí)，對(duì)失敗案例也要進(jìn)行總結(jié)和剖析，并從中揭示企業(yè)信息化過程中存在的共性問題和誤區(qū)所在，幫助企業(yè)汲取經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)少走甚至不走彎路，提高企業(yè)信息化成功率。
6.以企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用為契機(jī)整合信息產(chǎn)業(yè)鏈。信息化建設(shè)包括硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。系統(tǒng)的硬件平臺(tái)建設(shè)應(yīng)在統(tǒng)一規(guī)劃的條件下與軟件建設(shè)同步，硬件的建設(shè)要與當(dāng)前所處的層次相適應(yīng)。由于信息化建設(shè)的各個(gè)階段對(duì)硬件要求不同，如數(shù)據(jù)的流向、數(shù)據(jù)量的大小等，所以不能追求一步到位，多少年不落后，追求所謂的“更快、更好”只會(huì)造成建設(shè)資金的浪費(fèi)。也不能采用湊合的方式，用兼容機(jī)代替專用服務(wù)器，只要求上網(wǎng)能通就行，否則會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)阻塞、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、系統(tǒng)工作不穩(wěn)定，使信息系統(tǒng)低效，影響員工對(duì)信息化建設(shè)的信心，甚至影響企業(yè)生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)。系統(tǒng)的軟件建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)，主要有以下幾種途徑：（1）購(gòu)買商品化軟件；（2）IT服務(wù)外包；（3）自主開發(fā)。要通過參與信息產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，整合整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)鏈。