運(yùn)維服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）核心指標(biāo)
一、 響應(yīng)時(shí)間和方式
1、服務(wù)熱線電話： 7天 x12 小時(shí)
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間：
二、服務(wù)級(jí)別定義
三、事件優(yōu)先級(jí)對(duì)應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間
