在推廣IT外包服務(wù)中如何展現(xiàn)價(jià)值
（一）
IT服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)值展現(xiàn)的區(qū)別
最大的區(qū)別在于表現(xiàn)形式不同，即產(chǎn)品是可見的，而IT服務(wù)是不可見的。所以，給客戶介紹產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，更多強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能以及這些功能如何滿足需求；而推廣IT服務(wù)的價(jià)值時(shí)相對會復(fù)雜一些，但是本質(zhì)上沒有區(qū)別，即IT外包商提供IT服務(wù)內(nèi)容的差異化以及給客戶帶來的價(jià)值。即就是相對買人的服務(wù)，“手工（人力）+工具”的服務(wù)提交形式無論是從服務(wù)的廣度還是深度上都能夠提供更多、更專業(yè)的服務(wù)。
（二）
IT外包的需求
作為IT服務(wù)商一定要了解客戶為什么要外包，從而針對客戶的痛點(diǎn)對癥下藥。
想外包的中小企業(yè)企業(yè)一般處于這樣的狀態(tài)：第一、企業(yè)有IT人員，成熟度高；第二、企業(yè)沒有IT人員，成熟度不高。他們的痛點(diǎn)也不完全盡然。
1)
企業(yè)有IT人員，成熟度高對于有IT人員、成熟度高的中小企業(yè)，他們往往希望把非核心的IT業(yè)務(wù)（桌面以及維保業(yè)務(wù)）外包出去，目的無非有四個(gè)：第一、降低成本；第二、提高運(yùn)維的專業(yè)性；第三、將有限的資源投入到IT核心系統(tǒng)中；第四、提升企業(yè)組織架構(gòu)的彈性與運(yùn)轉(zhuǎn)效率。這種企業(yè)往往知道或者已有體會單純的人力外包可能帶來的效率與專業(yè)性提升是有限的，所以該類客戶中有較大比例都會接受人員外包+工具服務(wù)的方式。
2）企業(yè)沒有IT人員，成熟度不高
對于沒有IT人員，成熟度不高的中小企業(yè)，他們解決問題所采取的手段往往包括：兼職IT人員，臨時(shí)找IT服務(wù)公司或自己解決，其結(jié)果就是IT沒有運(yùn)維，無論是服務(wù)的效率還是用戶滿意度都很低。該類用戶往往關(guān)注的點(diǎn)比較單一、簡單，無外乎：第一、成本（管理與直接）；第二，及時(shí)有效地解決現(xiàn)有的IT問題；第三，對于何種方式提交IT服務(wù)，并不完全排斥。
(三)外包與專職網(wǎng)管的價(jià)值比較
用（自動化）工具+手工的服務(wù)提交與手工服務(wù)提交的價(jià)值比較
以上簡單分析了通過IT服務(wù)價(jià)值的展示，從而吸引用戶考慮外包，那么作為（自動化）工具+手工的服務(wù)提交模式在價(jià)值提升方面又有什么特別之處呢？
第一，
主動化的預(yù)防能力覆蓋IT運(yùn)維中絕大部分工作。通過主動的對IT系統(tǒng)進(jìn)行體檢，達(dá)到預(yù)防IT系統(tǒng)發(fā)生的總問題，從而使得IT系統(tǒng)盡量少發(fā)生問題，更好地支持了用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其處于更好的實(shí)踐狀態(tài)；第二，
第二，
自動化解決問題的能力貫穿幾乎所有的IT系統(tǒng)運(yùn)維過程。對于IT系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生的問題，可以自動化地、批量地、高效地解決。對比通過上述兩種不同服務(wù)提交的模式來解決用戶一些IT運(yùn)維中經(jīng)常發(fā)生的問題，可以得出不同的價(jià)值，主要體現(xiàn)在幫助用戶解決IT問題的效率方面：
（一）系統(tǒng)很慢；
用工具+手工方法（發(fā)生問題后去解決）解決的步驟如下：
1）工程師通過遠(yuǎn)程工具訪問機(jī)器來更好地了解問題
2）關(guān)閉一些應(yīng)用程序，刪除臨時(shí)文件和其它碎片文件，檢查磁盤空間
3）卸載一些應(yīng)用程序、刪除文件
4）為系統(tǒng)整理碎片
總計(jì)耗時(shí)：2小時(shí)
用自動化工具+手工方法（不允許發(fā)生問題）解決的步驟如下：
1）收到某項(xiàng)進(jìn)程正占用很高內(nèi)存的提醒
2）通過預(yù)先設(shè)定好的策略自動終止這項(xiàng)進(jìn)程
總計(jì)耗時(shí)：1分鐘
（二）無法收發(fā)郵件
用工具+手工方法（發(fā)生問題后去解決）解決的步驟如下：
1）工程師用遠(yuǎn)程工具查看機(jī)器，以便更好地了解問題
2）重新配置郵件客戶端
3）執(zhí)行ping、telnet測試
4）認(rèn)為可能是服務(wù)器的問題，問題擴(kuò)大
5）執(zhí)行一項(xiàng)測試來檢查所有連接和關(guān)鍵服務(wù)是否都已啟動并運(yùn)行
6）手動重啟所有關(guān)鍵服務(wù)，或是重啟郵件服務(wù)器
總計(jì)耗時(shí)：45分鐘到1小時(shí)
用自動化工具+手工方法（不允許發(fā)生問題）解決的步驟如下：
1）集中監(jiān)控確保關(guān)鍵功能受到全天候監(jiān)控，間隔時(shí)間5分鐘
2）如有任何關(guān)鍵功能停止，都會自動重啟，
3）無須最終用戶進(jìn)行任何干預(yù)
4）失效的原因自動登記在日志中
總計(jì)耗時(shí)：1分鐘